Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — WAKKU
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un
plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu
derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
IMPORTANTE — excepción por higiene: Wakku es un producto de higiene bucal
de uso personal. De acuerdo con el artículo 103.d) del TRLGDCU, el derecho
de desistimiento NO se aplica a productos precintados que no sean aptos
para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que
hayan sido desprecintados (abiertos) tras la entrega. Por tanto:
- Si tu pedido llega precintado y decides no usarlo, puedes solicitar la
devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción, y te
reembolsaremos el importe del producto.
- Si el precinto ha sido roto o el producto ha sido usado, no podemos
aceptar la devolución ni tramitar el reembolso, por motivos de higiene y
seguridad sanitaria — salvo que el producto presente un defecto de
fabricación (ver "Productos defectuosos" más abajo).
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a wakku.dental@gmail.com indicando tu número de pedido y el
motivo, dentro del plazo indicado. Te confirmaremos si tu caso es apto
para devolución y te daremos instrucciones para el envío.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que
el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto,
incompleto o defectuoso), en cuyo caso asumimos nosotros el coste.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto (precintado y sin usar),
procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando
el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío
originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro.
Productos defectuosos
Si tu palito de Wakku llega dañado, roto o con un defecto de fabricación,
contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción con fotos del
producto. En estos casos ofrecemos reposición gratuita o reembolso
completo, incluidos los gastos de envío, sin necesidad de que el producto
esté precintado.
Pedidos cancelados antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado.
Una vez enviado, se aplica la política de devoluciones anterior.